A WePink, marca de cosméticos fundada pela influenciadora Virgínia Fonseca, enfrenta uma crise de imagem após uma sequência de atrasos nas entregas e problemas logísticos.
Desde outubro de 2024, consumidores têm relatado demoras de meses para receber os produtos, além de dificuldades para obter informações claras sobre os pedidos.
Entre as principais queixas, destacam-se atendimento ineficaz, ausência de suporte adequado e falta de transparência sobre o status das encomendas.
Muitos clientes relatam que só descobriram sobre os atrasos ao procurar canais externos, já que a comunicação oficial da empresa seria insuficiente.
A situação atingiu seu ponto crítico durante a Black Friday de 2024, quando a WePink liderou o ranking de reclamações no Reclame Aqui.
Até hoje, a marca acumula mais de 67 mil registros, relacionados não apenas a falhas de entrega, mas também a casos de propaganda enganosa.
Além da pressão online, a WePink enfrenta consequências jurídicas. Até novembro de 2024, foram registradas mais de 100 ações judiciais contra a empresa, em sua maioria movidas por consumidores que não receberam os produtos adquiridos dentro do prazo ou que tiveram dificuldade em conseguir reembolso.
Nas redes sociais, a insatisfação se intensifica. Consumidores compartilham experiências negativas em vídeos e postagens, muitas vezes relatando meses de espera sem retorno.
Em grupos de discussão, circulam orientações jurídicas para clientes que desejam acionar a empresa judicialmente.
Outro ponto polêmico é a postura da WePink em apagar comentários negativos em suas páginas oficiais, o que tem gerado ainda mais críticas sobre a falta de transparência.
Para muitos consumidores, a marca precisaria não apenas corrigir falhas logísticas, mas também melhorar sua comunicação com o público.
A crise também impacta a reputação de Virgínia Fonseca, que construiu grande parte do sucesso da marca com base em sua imagem e engajamento digital.
Especialistas em consumo apontam que, sem uma resposta rápida e eficaz, a WePink corre o risco de perder a confiança de uma base de clientes que já demonstra sinais de esgotamento.
Diante do cenário, consumidores seguem cobrando reembolso imediato ou, ao menos, a entrega dos produtos pagos. Até o momento, a empresa não apresentou um plano claro para solucionar as falhas logísticas que geraram a crise.
