Uma hóspede de Londres recebeu reembolso total de US$ 5.700 (cerca de R$ 31 mil) do Airbnb após acusar um anfitrião em Nova York de apresentar imagens manipuladas por inteligência artificial para alegar que ela havia causado danos de US$ 16 mil (aproximadamente R$ 87 mil) em um apartamento localizado em Manhattan.
A estadia, prevista para dois meses e meio, terminou após sete semanas. Segundo a mulher, ela decidiu encerrar a hospedagem por não se sentir segura na região.
Acusações e disputa na plataforma
Pouco depois de sua saída, o anfitrião enviou à plataforma fotos de uma mesa de centro supostamente rachada e listou uma série de danos: colchão, sofá, micro-ondas, TV, ar-condicionado e um aspirador robô.
A hóspede negou todas as acusações e sustentou que as imagens apresentadas apresentavam “discrepâncias visuais”.
“Demonstrei claramente discrepâncias visuais em imagens do mesmo objeto (mesa de madeira) fornecidas pelo anfitrião, que mostram sinais claros de fabricação”, afirmou ao ‘The Guardian’.
Ela também disse ter oferecido o depoimento de uma testemunha presente no check-out.
“Isso deveria ter imediatamente levantado suspeitas e desacreditado as alegações do anfitrião se as evidências tivessem sido analisadas, mas o Airbnb não só falhou em identificar essa manipulação óbvia, como ignorou completamente minhas explicações”, completou.
Confira a foto utilizada pelo proprietário do apartamento, que a hóspede acusou de ter sido manipulada por IA:
Recurso e reembolso total
Inicialmente, o Airbnb determinou que a hóspede deveria pagar mais de US$ 7 mil (cerca de R$ 38 mil) ao anfitrião. Após recurso e questionamentos da imprensa britânica, a decisão foi revista.
A empresa chegou a oferecer reembolso parcial de US$ 1.140 (aproximadamente R$ 6.200), que foi recusado. Por fim, a britânica obteve o valor integral da reserva e teve a avaliação negativa removida do perfil.
Posição do Airbnb e alerta sobre golpes
Em nota, a plataforma de locação por temporada Airbnb declarou:
“Levamos as reivindicações por danos a sério, nossa equipe de especialistas analisa todas as evidências disponíveis para chegar a resultados proporcionais para ambas as partes e, para ajudar a garantir uma abordagem justa, as decisões podem ser apeladas.”
A empresa também informou que iniciou uma revisão interna sobre o caso e que o anfitrião foi advertido por violar os termos de uso.
A hóspede disse temer que outros usuários passem pela mesma situação:
“Dada a facilidade com que essas imagens agora podem ser geradas por IA e aparentemente aceitas pelo Airbnb, não deveria ser tão fácil para um anfitrião falsificar evidências dessa maneira”.
